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印花樂 創辦人 沈奕妤

7/15 不需要糾結在問題中，善用包容心與同理心

昨天Emma提到每個人都有自己的價值觀，並且要擁有獨立思考和判斷力，那假如擁有這些能力，又會怎麼樣呢？

當每個人都有自己的觀點，就會想闡述自己的意見，也會凸顯自己的特質，但如果沒有同理心和包容心，就很容易發生誤會和衝突。

所以培養同理心和包容心，可以從好奇對方的價值觀從哪裡來開始，雖然不見得認同對方的觀點，但是試著理解並且互相溝通才不容易造成誤會。

舉一個例子，Emma底下有2位帶人風格不同的主管

Ａ主管認為另一位同事做事方法不對，希望Ｂ主管可以教教她。

Ａ主管：完美主義、小心警慎，做事情之前都會有縝密的規劃，讓事情可以按照計畫走。

Ｂ主管：開放式管理，錯中學。

建議調整：

Ａ主管應該要多一點包容心，可以去理解對方為什麼會犯錯，這不是一個不容許犯錯的團隊，重點在於犯錯之後的修正方法和積極態度。並且給Ｂ主管反饋，讓她知道自己下屬的狀況。

Ｂ主管要有同理心，讓Ａ主管有心理準備，幫Ａ主管想到想後續解決的配套措施和解決。

讓兩位主管不在是堅持自己的做法，而是維繫自己的做法之餘，不要糾結在問題裡，跟對方一起找到更好的解決方案。

事情往往不如預期和不順自己的意，常會感到很糾結，也容易造成更大的誤解和衝突。

其實大多是我們不理解對方的做法和用意是什麼，試著理解對方價值觀和我不一樣的地方。

往往問這些問題，會互相找到更好的做法。

摳摳心得

覺得Emma說得很有理，舉得例子往往是我們在工作上會遇到的衝突，一直以來我都覺得是溝通、表達的問題，原來主軸在於同理心和包容心，因為沒辦法理解對方的價值觀所以不能認同這個行為。

我想我也該好好培養這兩心，以防自己每天都氣噗噗。

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